Clave Financiera
De conductor a propietario, fácil y rápido
Contexto
Clave Financiera (antes Clave 2000) financia taxis y camiones en Colombia desde hace más de 30 años y ayuda a conductores a convertirse en propietarios de su vehículo productivo. Su sitio concentra la captación de solicitudes de crédito, la atención y los pagos de sus clientes. El rediseño acompañó el cambio de marca de Clave 2000 a Clave Financiera.
Tipo de proyecto
Diseño web
Rol
UX/UI y diseño web
Resultado
- Sitio rediseñado y publicado, con rutas claras hacia la solicitud de crédito.
- Formularios conectados al CRM y medición por campaña con Google Tag Manager.
El reto
Rediseñar el sitio con herramientas modernas para mejorar su rendimiento y su atractivo visual, y dejar una base sólida para medir campañas y tráfico. Las condiciones:
- Mantener la confianza de una marca con más de tres décadas en el mercado.
- Recibir tráfico de campañas de Google Ads, donde la velocidad del sitio influye en el Quality Score y en el costo por clic.
- Captar solicitudes de financiación sin perder leads entre el sitio y el CRM.
Objetivo
- Una interfaz clara que reduzca la carga cognitiva y guíe hacia la solicitud de crédito.
- Un sitio rápido y estructurado para SEO, capaz de sostener el tráfico de campañas.
- Formularios conectados al CRM y medición con Google Tag Manager para saber qué campaña convierte.
Mi rol
Trabajé en el rediseño como diseñador web en Processoft:
- UX/UI: propuestas de diseño en Figma alineadas con la identidad de la marca.
- Diseño web: construcción de las páginas en WordPress con Elementor.
- Optimización: mejoras de usabilidad y accesibilidad en la experiencia.
- Marketing digital: trabajo con el equipo de marketing en las estrategias de captación a través del sitio.
Decisiones clave
- Una ruta clara hacia el crédito: el inicio y las landing llevan a «Quiero un crédito» y «Solicita tu crédito ahora», con los beneficios concretos a la vista para reducir la carga cognitiva.
- Landing de campaña con formulario visible: páginas como «Financia tu taxi en Bogotá» muestran el formulario desde el primer pantallazo, porque el tráfico de pauta llega listo para solicitar.
- Confianza a la vista: trayectoria, vehículos financiados e historias de clientes aparecen cerca de los puntos de decisión, porque en un servicio financiero la confianza pesa tanto como la interfaz.
- Autogestión para clientes actuales: pagos en línea, canales de atención por ciudad y preguntas frecuentes por tema, para resolver dudas sin tener que llamar.
- Rendimiento pensado para pauta: recursos livianos, porque un sitio más rápido mejora el Quality Score y reduce el costo por clic.
Solución
- Inicio: propuesta de valor, tipos de crédito y llamado a solicitar.
- Conductores: la promesa «de conductor a propietario» con beneficios del crédito e historias de clientes.
- Landing de financiación: formulario de solicitud de crédito con datos de contacto y aceptación de política de datos.
- Atención y autogestión: oficinas por ciudad, contacto directo, pagos en línea, puntos físicos y preguntas frecuentes sobre el crédito y los pagos.
- Móvil: botón «Paga tu crédito» siempre visible y acceso directo a WhatsApp.
Resultados
- El sitio rediseñado se publicó con rutas claras hacia la solicitud de crédito en el inicio, las landing y la versión móvil.
- Los formularios de solicitud quedaron conectados al CRM para no perder leads.
- La medición con Google Tag Manager permite identificar qué campañas generan solicitudes.
- Los clientes actuales pueden pagar, ubicar una oficina y resolver dudas desde el sitio.
Aprendizajes
- En un servicio financiero la confianza también se diseña: la trayectoria y los testimonios cerca de cada decisión pesan tanto como la interfaz.
- Cuando el tráfico viene de pauta, el rendimiento y la medición son parte del diseño, no un paso posterior.
- Separar la ruta de clientes nuevos (solicitar un crédito) de la de clientes actuales (pagar y resolver dudas) simplifica la navegación de ambos.
Pantallas relevantes
Inicio, canales de atención, página para conductores, preguntas frecuentes, landing de financiación y pagos en línea. Las capturas muestran el sitio con la marca anterior, Clave 2000.
Responsive
En móvil: inicio con acceso directo a pagar el crédito, landing con formulario, preguntas frecuentes y una landing de asesoría.
